La valoración y opinión de los usuarios es moneda de cambio tanto para empresas que se preocupan en ofrecer un buen servicio y faro de luz para otros usuarios que necesitan información extra para tomar su decisión de compra.
Tanto para las empresas como para los usuarios, las plataformas de opiniones se ha convertido en una herramienta de suma utilidad, unos para determinar en qué empresas confían, y los otros, para demostrar que son empresas dignas de confianza.
Hoy en día el usuario tiene el poder de valorar un servicio pública e instantáneamente; de manera que, premia o castiga a la empresa que le ha ofrecido el servicio. Si ha recibido un buen servicio, amará esa empresa. Por el contrario, si la experiencia ha sido mala; la odiará y alentará a otros usuarios a que eviten utilizar los servicios de esta empresa. Y todo esto con tocar unas estrellas en su teléfono móvil.
Hay muchas plataformas de opiniones o feedback companies, las más populares y confiables son Trustpilot, eKomi y Google Reviews; también hay algunos directorios empresariales como Cylex o Yalwa que incluyen un apartado de recolección de opiniones.
En el sector de alquiler de coches, empresas como Travel Jigsaw y Cartrawler recolectan opiniones de los usuarios que sirven de orientación para determinar el nivel de satisfacción de los clientes.
El sector de rent a car en mercados tan competitivos como el español, donde prima el precio sobre el servicio, la calidad del servicio suele verse afectada frente al volumen de operaciones; no porque sean empresas ineficientes, sino que su enfoque es que el usuario obtenga precio más barato, aunque ello implique un servicio de baja calidad.
Esta realidad le pasa factura a un gran número de empresas de alquiler de coches que no gestionan adecuadamente su reputación online ni la relación con el cliente, viéndose afectado el sector en su conjunto. Desde la perspectiva del usuario, él valora si ha recibido lo que le han ofrecido, y si el servicio y el vehículo han estado a altura de sus expectativas.
| Empresas alquiler de coches | Opiniones | TrustScore |
|---|---|---|
| CabreraMedina | 9398 | 4,9 |
| Cicar | 40006 | 4,7 |
| Wiber Rent a Car | 13862 | 4,7 |
| DoYouSpain | 33699 | 4,3 |
| AutoEurope | 3054 | 4,3 |
| CarJet | 5295 | 4,2 |
| Orlando Rent a Car | 3850 | 4,2 |
| Drivalia | 1667 | 4,1 |
| Centauro | 5022 | 3,1 |
| Record go | 2913 | 3,0 |
| AmigoAutos | 1829 | 2,8 |
| Goldcar | 31922 | 1,6 |
| Empresas alquiler de coches | Opiniones | TrustScore |
|---|---|---|
| VictoriaCars | 80 | 4.8 |
| Malco Rent a Car | 57 | 4.7 |
| Alquicoche | 46 | 4.7 |
| Finauto | 26 | 4.6 |
| Espacar | 21 | 4.6 |
| Brunos Car Rental | 19 | 4.6 |
| Flamenca Cars | 37 | 4.5 |
| Faircarrent | 14 | 4.5 |
| Allincarhire | 22 | 4.4 |
| Miami Car Hire | 17 | 4.4 |
| Rentalk50 | 12 | 4.4 |
| Solo Rent a Car | 12 | 4.4 |
| AutoReisen | 266 | 4.3 |
| Rentley | 7 | 4.3 |
| Rentinter | 8 | 4.2 |
| Coyz Rent a Car | 8 | 4.1 |
| Auto Valls | 3 | 4.0 |
| MalagaCar | 390 | 3.9 |
| Easydrive | 2 | 3.8 |
| Del Paso Car Hire | 226 | 2.4 |
| Autoescape | 384 | 2.3 |
| CarDelMar | 199 | 2.1 |
| Happy-Cars | 21 | 1.9 |
| Dickmanns Rent a Car | 284 | 1.6 |
| Europcar España | 246 | 1.3 |
No contar una sólida reputación online, es un lujo que pocas empresas de alquiler de coches pueden darse, pues más del 95% de las reservas de alquiler de coches se realizan a través de internet, y el usuario de estos servicios es cada vez menos fiel a las marcas y más fiel a sus propias expectativas.
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